Widerrufsrecht
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
30-tägiges Rückgaberecht
Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht an. Das bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihrer Bestellung innerhalb von 30 Tagen eine Rückgabe beantragen können.
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss sich der Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben:
- ungeöffnet,
- unbenutzt,
- unbeschädigt,
- sowie in der Originalverpackung.
Aus hygienischen Gründen sowie zur Gewährleistung der Lebensmittelsicherheit können bereits geöffnete oder ausgepackte Produkte leider nicht zurückgenommen werden.
Für die Bearbeitung Ihrer Rückgabe benötigen wir außerdem einen Kaufnachweis, beispielsweise einen Kassenbon oder eine Bestellbestätigung.
Rückgabe anfordern
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen ausschließlich an folgende Adresse gesendet werden müssen:
Love & Passions s.r.o.
Moravské náměstí 629/4
602 00 Brno-město
Tschechische Republik
Sobald Ihre Rückgabe akzeptiert wurde, erhalten Sie von uns:
- ein Rücksendeetikett,
- detaillierte Rücksendeanweisungen,
- sowie Informationen darüber, wie und wohin das Paket versendet werden muss.
Artikel, die ohne vorherige Genehmigung oder ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, können leider nicht akzeptiert werden.
Bei Fragen zur Rückgabe können Sie uns jederzeit unter order@sour-belts.com kontaktieren.
Beschädigte oder falsche Artikel
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt sorgfältig.
Sollte ein Artikel:
- beschädigt,
- defekt,
- fehlerhaft,
- oder falsch geliefert worden sein,
kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir den Vorfall prüfen und schnellstmöglich eine geeignete Lösung anbieten können.
Ausnahmen vom Rückgaberecht
Aus hygienischen Gründen sowie aufgrund lebensmittelrechtlicher Vorschriften können geöffnete oder ausgepackte Produkte nicht zurückgenommen werden.
Rücksendungen sind ausschließlich in der unbeschädigten Originalverpackung möglich.
Da es sich bei unseren Produkten um Lebensmittel bzw. Süßwaren handelt, gelten besondere gesetzliche Hygiene- und Sicherheitsvorschriften.
Daher gilt insbesondere:
- verderbliche Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen;
- bereits geöffnete Produkte können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden;
- wir akzeptieren ausschließlich ungeöffnete und originalverpackte Sour Belts Produkte.
Falls Sie Fragen zu einer bestimmten Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Nicht rückgabefähige Artikel
Leider können wir keine Rückgaben oder Rückerstattungen für folgende Artikel anbieten:
- reduzierte Angebotsartikel,
- Sonderaktionen,
- Gutscheine oder Geschenkkarten.
Umtausch
Der schnellste Weg, einen gewünschten Ersatzartikel zu erhalten, besteht darin, den ursprünglich erhaltenen Artikel gemäß unserer Rückgaberichtlinie zurückzusenden.
Sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, können Sie den gewünschten Artikel über eine separate Bestellung erneut erwerben.
Europäische Union – 14-tägiges Widerrufsrecht
Für Bestellungen innerhalb der Europäischen Union gilt zusätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht.
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben.
Voraussetzung hierfür ist, dass sich der Artikel:
- im ursprünglichen Zustand befindet,
- unbenutzt,
- ungeöffnet,
- mit vorhandenen Etiketten,
- sowie in der Originalverpackung befindet.
Zusätzlich ist ein Kaufnachweis erforderlich.
Die gesetzlichen Rechte der Verbraucherinnen und Verbraucher innerhalb der Europäischen Union bleiben hiervon unberührt.
Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie darüber, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde.
Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 10 Werktagen.
Bitte beachten Sie, dass Banken oder Kreditkartenanbieter zusätzliche Bearbeitungszeiten benötigen können, bis die Rückerstattung endgültig verbucht wird.
Sollten mehr als 15 Werktage vergangen sein, nachdem Ihre Rückerstattung genehmigt wurde, kontaktieren Sie uns bitte unter: